गोपनीयता नीति

१. हामी को हौं र जिम्मेवार को हो

होपमेड्स र फार्महप्स एन्ड्रोइड एप जावलाखेल-५, ललितपुर, नेपालस्थित Hopmeds Health Tech Pvt. Ltd. (होपमेड्स हेल्थ टेक प्रा. लि.) ले बनाएको र सञ्चालन गरेको हो। यस नीतिमा “होपमेड्स”, “हामी” र “हाम्रो” भन्नाले यही कम्पनीलाई जनाउँछ। हाम्रो सम्पर्क विवरण खण्ड १२ मा छ।

होपमेड्स प्रयोग गर्ने फार्मेसी वा क्लिनिकले आफ्ना कर्मचारीले कुन बिरामी र व्यापारिक रेकर्ड राख्ने भन्ने निर्णय गर्छ। ती रेकर्डका लागि चाहिने सहमति लिने र आफ्ना बिरामीलाई उनीहरूको रेकर्ड कसरी राखिन्छ भनेर जानकारी दिने जिम्मेवारी पनि त्यही फार्मेसी वा क्लिनिकको हो। होस्टेड सेवामा, सेवा दिनका लागि Hopmeds Health Tech Pvt. Ltd. ले ती रेकर्डहरू भण्डारण र प्रशोधन गर्छ। गुगल प्लेको डाटा सुरक्षा (Data safety) खण्डका लागि, होस्टेड सेवामा पठाइएका सबै जानकारी हामीले संकलन गरेको मानिन्छ।

गोपनीयतासम्बन्धी प्रश्न सोध्न, वा कुनै स्थानीय जडान कसले चलाउँछ भनेर थाहा पाउन, जानकारी संकलन गर्ने फार्मेसी वा क्लिनिकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, वा हामीलाई यो ठेगानामा इमेल गर्नुहोस्: info@hopmeds.com

२. फार्महप्स एन्ड्रोइड एप

यो नीति गुगल प्लेमा Hopmeds Health Tech Pvt. Ltd. ले प्रकाशित गरेको एन्ड्रोइडका लागि फार्महप्स एप (प्याकेज नाम com.hopmeds.pharmacy) मा लागू हुन्छ। यो एपले https://pharmhops.com/app/ मा रहेको होपमेड्स स्टाफ वेब एप मात्र खोल्छ, अरू केही खोल्दैन। यो सधैं इन्क्रिप्ट गरिएको HTTPS कनेक्सनमार्फत pharmhops.com सँग मात्र जोडिन्छ, र यसलाई अर्को कुनै सर्भरतिर मोड्न सकिँदैन। अरू वेबसाइटका लिङ्कहरू एपभित्र होइन, तपाईंको फोनको ब्राउजरमा खुल्छन्। होस्टेड सेवाबारे यस नीतिमा लेखिएका सबै कुरा यो एपमा पनि लागू हुन्छन्।

एपले तपाईंसँग स्वीकृति माग्ने एउटै अनुमति क्यामेरा हो। तपाईंले एपमा फोटो खिच्न रोज्दा मात्र यसले क्यामेराको अनुमति माग्छ, ताकि विवरण टाइप गर्नुको सट्टा तपाईं औषधिको लेबल, प्रेस्क्रिप्सन (डाक्टरको पुर्जा), ग्राहकको बिल, आपूर्तिकर्ताको बिल वा आफ्नो फार्मेसीको भुक्तानी QR स्टिकरको फोटो खिच्न सक्नुहोस्। एपले पृष्ठभूमिमा क्यामेरा प्रयोग गर्दैन, र तपाईंले आफैं फाइल छान्नुभएपछि मात्र फोनबाट फाइल पढ्छ। एपले तपाईंको लोकेसन, माइक्रोफोन, सम्पर्क सूची वा क्यालेन्डरको अनुमति माग्दैन।

तपाईंले खिचेको फोटो अपलोड गर्नका लागि फोनमा एपको निजी भण्डारणमा राखिन्छ; यो तपाईंको फोटो ग्यालरीमा थपिँदैन। तपाईंले एप फेरि खोल्दा वा अर्को फोटो खिच्दा एपले पुराना फोटोहरू आफैं मेटाउँछ, र एन्ड्रोइडले तिनलाई त्योभन्दा अघि नै हटाउन सक्छ; तपाईंले एपको भण्डारण खाली गर्दा वा एप अनइन्स्टल गर्दा पनि ती हट्छन्। तपाईंलाई साइन इन भइरहन दिन एपले तपाईंको साइन-इन टोकन र नाम, इमेल ठेगाना, भूमिका जस्ता आधारभूत प्रोफाइल विवरण पनि फोनमै राख्छ। साइन आउट गर्दा यी हट्छन्, त्यसैले काउन्टरमा धेरैले प्रयोग गर्ने फोनमा काम सकिएपछि साइन आउट गर्नुहोस्।

तपाईंले डाउनलोड गरेका बिल, रिपोर्ट र निर्यात फाइलहरू तपाईंको फोनमा, या त फोनको साझा Downloads फोल्डरमा या एपकै फाइल फोल्डरमा, सेभ हुन्छन्, र तपाईं तिनलाई आफूले रोजेको एपमा खोल्नुहुन्छ। यी फाइलमा बिरामीको नाम र औषधि हुन सक्छन्। साइन आउट गर्दा यी मेटिँदैनन्। Downloads फोल्डरका फाइलहरू एप अनइन्स्टल गरेपछि पनि रहन्छन्, र तपाईंका फाइल पढ्न सक्ने अरू एप तथा तपाईंको फोन चलाउने जो कोहीले तिनलाई खोल्न सक्छन्। आवश्यक नपरेपछि, विशेषगरी धेरैले प्रयोग गर्ने फोनमा, ती फाइल आफैं मेटाउनुहोस्।

एपमा कुनै पनि किसिमको विज्ञापन, एनालिटिक्स वा ट्र्याकिङ सफ्टवेयर छैन।

३. हामीले प्रयोग गर्ने जानकारी

• खाता र साइनअप डाटा: आवेदकको नाम, इमेल, फोन नम्बर, संस्था र शाखाको विवरण, दर्ता वा लाइसेन्स नम्बर, ऐच्छिक प्यान र भ्याट स्थिति, ठेगाना, र समीक्षाको नतिजा। प्रमाणीकरणका लागि आवेदकले फार्मेसी वा क्लिनिकको दर्ता वा लाइसेन्सको प्रतिलिपि (PDF वा फोटो) पनि संलग्न गर्न सक्छन्, र संस्थाले सेटिङमा प्यान प्रमाणपत्र, कम्पनी दर्ता वा औषधि व्यवस्था विभागको दर्ता जस्ता कागजात अपलोड गर्न सक्छ। स्टाफ खातामा नाम, इमेल, फोन नम्बर, भूमिका र ह्यास गरिएको साइन-इन पासवर्ड वा पिन हुन्छ। तपाईंले होपमेड्सको प्लानका लागि भुक्तानी गर्नुभयो भने, त्यो भुक्तानी तपाईंको खातासँग मिलाउन हामी भुक्तानी गर्नेको नाम, बैंक र कारोबारको सन्दर्भ नम्बर राख्छौं।
• बिरामी र उपचारसम्बन्धी डाटा: होपमेड्स फार्मेसी र क्लिनिकका कर्मचारीले प्रयोग गर्छन्, त्यसैले यसमा रहेका प्रायः सबै स्वास्थ्य जानकारी एप आफैं प्रयोग नगर्ने बिरामीहरूका हुन्; कर्मचारीले उपचार गर्ने क्रममा यी जानकारी राख्छन्। यसमा बिरामीको नाम, फोन नम्बर, इमेल, जन्म मिति, लिङ्ग, रक्त समूह, ठेगाना, राष्ट्रिय परिचयपत्र वा नागरिकता नम्बर र आपत्कालीन सम्पर्क; एलर्जी, लामो समयदेखिका रोग र हाल खाइरहेका औषधि; भेटघाटको रेकर्ड, जसमा समस्या र रोग निदान पर्छन्; प्रेस्क्रिप्सन, जसमा औषधि लेख्ने डाक्टरको नाम र दर्ता नम्बर तथा हरेक औषधिको मात्रा, खाने पटक र परिमाण हुन्छ; औषधि वितरणको रेकर्ड; रिफिल समीक्षामा लिइएको रक्तचाप र रगतमा चिनीको मात्रा; बिरामीले रिफिल सम्झाउने सन्देश पाउन सहमति दिएका छन् कि छैनन्; र औषधि व्यवस्था विभागले अनिवार्य गरेको नियन्त्रित औषधि दर्ता, जसमा औषधि पाउने व्यक्तिको नाम र ठेगाना लेखिन्छ, पर्न सक्छन्।
• डाक्टरसम्बन्धी डाटा: होपमेड्स प्रयोग गर्ने डाक्टरहरूको नाम, नेपाल मेडिकल काउन्सिलको दर्ता नम्बर, विशेषज्ञता, फोन नम्बर, इमेल, क्लिनिक, जिल्ला र नगरपालिका; उनीहरूले आफू उपलब्ध हुने भनी जनाएको समय र दिएको स्थान; र उनीहरूको उपकरण अन्तिम पटक कहिले जोडिएको थियो। डाक्टरलाई थप्ने फार्मेसीसँग यी विवरण हुन्छन्। डाक्टरको रेफरल पाउने फार्मेसी र डाक्टरले स्वीकार गरेको अनुरोध पठाउने फार्मेसीले डाक्टरको नाम, दर्ता नम्बर र फोन नम्बर देख्छन्, र होपमेड्सका प्लेटफर्म प्रशासकले पनि यी देख्न सक्छन् (खण्ड ६)।
• फार्मेसीको व्यापारिक डाटा: अधिकृत प्रयोगकर्ताले राखेका औषधि सूची, स्टक ब्याच, म्याद सकिने मिति, आपूर्तिकर्ता, खरिद आदेश, बिल, भुक्तानी, लेखा प्रविष्टि र रिपोर्टहरू।
• भुक्तानी र उधारोको रेकर्ड: ग्राहकले बिल कसरी तिर्नुभयो भन्ने विवरण, जसमा रकम, भुक्तानीको तरिका र कर्मचारीले टाइप गरेको कुनै बैंक वा वालेटको सन्दर्भ नम्बर पर्छ। होपमेड्सले भुक्तानी प्रशोधन गर्दैन: नगद वा ग्राहकको आफ्नै बैंक वा वालेट एपमार्फत अन्यत्रै भएको भुक्तानी मात्र रेकर्ड गर्छ, र कार्ड नम्बर, बैंकको पासवर्ड वा वालेटको पिन कहिल्यै माग्दैन र राख्दैन। तपाईंको फार्मेसीले आफ्नो बैंकको भुक्तानी QR कोड थपेमा, बिलमा देखाउनका लागि हामी त्यो कोडको पाठ मात्र राख्छौं। फार्मेसीले ग्राहकलाई उधारो (खाता) दिएमा, ग्राहकले तिर्न बाँकी रकम, कर्मचारीले तोकेको उधारो सीमा, र कर्मचारीले टिपेका भुक्तानी सम्झाइका अभिलेख होपमेड्सले राख्छ।
• एपमा खिचिएका फोटो: स्क्यान गर्नु ऐच्छिक हो। तपाईं औषधिको लेबलको फोटो खिच्न सक्नुहुन्छ, जसबाट एपले औषधि, ब्याच, म्याद र मूल्य सुझाउँछ; प्रेस्क्रिप्सन वा ग्राहकको बिलको फोटो, जसबाट बिरामी, औषधि लेख्ने डाक्टर र औषधिहरू सुझाउँछ; आपूर्तिकर्ताको बिलको फोटो, जसबाट खरिदका लाइनहरू सुझाउँछ; वा आफ्नो फार्मेसीको भुक्तानी QR स्टिकरको फोटो। प्रेस्क्रिप्सन वा बिलको फोटोमा बिरामीको नाम र उमेर, रोग निदान र लेखिएका औषधि देखिन सक्छन्, र स्क्यानर ठ्याक्कै यिनै विवरण पढ्न बनाइएको हो।
• सेवा र सुरक्षासम्बन्धी डाटा: हरेक अनुरोधका लागि हाम्रो सर्भर लगमा समय, सेवाको कुन भाग माग गरिएको थियो, नतिजा, अनुरोध गर्ने खाता, तपाईंको ब्राउजर वा एपको संस्करण, र तपाईंको नेटवर्क ठेगानाको सट्टा त्यसको एकतर्फी क्रिप्टोग्राफिक ह्यास रेकर्ड हुन्छ। एपमा गरिएका हरेक परिवर्तनको गतिविधि रेकर्ड पनि हामी राख्छौं, जसमा कसले, कहिले र के पेश गरेको थियो भन्ने देखिन्छ; पासवर्ड, पिन, साइन-इन टोकन र फोटो यसमा राखिँदैनन्। एपमा कुनै त्रुटि आएमा, यसले त्रुटिको विवरण, त्रुटि आएको स्क्रिन र तपाईंको एप वा ब्राउजरको संस्करणसहित हामीलाई त्रुटि प्रतिवेदन पठाउँछ।

स्क्यान गरिएका फोटो कसरी पढिन्छन्

होस्टेड सेवामा, औषधिको लेबल, प्रेस्क्रिप्सन वा ग्राहकको बिलको फोटो त्यस बेला सेवा कसरी मिलाइएको छ भन्ने आधारमा दुईमध्ये एउटा तरिकाले पढिन्छ। या त यो गुगलको जेमिनी (Gemini) API मा पठाइन्छ, जुन हामी गुगलको सशुल्क तहमा मात्र प्रयोग गर्छौं र जहाँ गुगलले हाम्रो सेवा प्रदायकका रूपमा फोटो प्रशोधन गर्छ तथा त्यसलाई आफ्ना मोडललाई तालिम दिन प्रयोग गर्दैन; या त यो होपमेड्सकै सर्भरमा टेसेरयाक्ट (Tesseract) नामक खुला स्रोतको पाठ पहिचान गर्ने इन्जिनले पढ्छ, र अरू कुनै कम्पनीलाई पठाइँदैन। स्थानीय जडानले भने, त्यसलाई चलाउनेले बाहिरी सेवा नजोडेसम्म, फोटो आफ्नै कम्प्युटरमा पढ्छ।

जुनसुकै तरिकाले पढिए पनि, पढिसकेपछि होपमेड्सले फोटो राख्दैन। कर्मचारीले जाँचेर सेभ गरेको रेकर्ड मात्र राखिन्छ, र प्रेस्क्रिप्सनको हकमा त्यसमा स्क्यानरले पढेको पाठ पनि पर्न सक्छ।

दुई किसिमका फोटोलाई भने फरक तरिकाले प्रशोधन गरिन्छ। आपूर्तिकर्ता खण्डमा स्क्यान गरिएको आपूर्तिकर्ताको बिल त्यो खरिदको प्रमाणका रूपमा तपाईंको लेखासँगै राखिन्छ; आपूर्तिकर्ताका बिल स्वचालित रूपमा पढ्ने सुविधा खुला भएको अवस्थामा, बिलका लाइनहरू पढ्न त्यो बिल गुगलको जेमिनी API मा पनि पठाइन्छ, त्यो पनि गुगलको सशुल्क तहमा मात्र। भुक्तानी QR को फोटो भने होपमेड्स सर्भरमा मेमोरीमै एक पटक पढेर फालिन्छ: QR कोडको पाठ मात्र राखिन्छ, र तपाईं त्यसलाई जुनसुकै बेला हटाउन सक्नुहुन्छ।

होपमेड्सले फार्मेसी, क्लिनिक वा बिरामीका रेकर्ड बेच्दैन, विज्ञापनका लागि प्रयोग गर्दैन, र तिनबाट एआई मोडललाई तालिम दिँदैन। फोटो गुगलको सशुल्क तहमा मात्र गुगलमा पठाइन्छ, जहाँ गुगलले तिनलाई आफ्ना मोडललाई तालिम दिन प्रयोग गर्दैन।

४. जानकारी कसरी प्रयोग गरिन्छ

• बिलिङ, इन्भेन्ट्री, बिरामी-रेकर्ड, रिपोर्टिङ र स्टाफ-पहुँच सुविधाहरू प्रदान गर्न।
• पहुँच अनुरोधहरू समीक्षा गर्न, फार्मेसी वा क्लिनिक विवरण प्रमाणित गर्न, आवेदकहरूलाई सम्पर्क गर्न, र स्वीकृत संस्था र व्यवस्थापक खाताहरू सिर्जना गर्न।
• सिंक्रोनाइजेसन सक्षम हुँदा अधिकृत उपकरणहरू बीच रेकर्डहरू सिंक्रोनाइज गर्न।
• अधिकृत प्रयोगकर्ताले अनुरोध गर्दा HMIS वा DoHS रिपोर्टहरू सहित निर्यातहरू सिर्जना गर्न।
• प्रयोगकर्ताले औषधिको लेबल, प्रेस्क्रिप्सन, बिल वा भुक्तानी QR कोड स्क्यान गर्न थाल्दा फोटोबाट विवरण पढ्न।
• प्रयोगकर्ताले रोजेमा, प्रेस्क्रिप्सन वा रेफरल अर्को फार्मेसीमा पठाउन, फार्मेसीमा आएका बिरामीका लागि डाक्टर खोज्न, वा डाक्टरलाई उनको सत्रमा बुक भएका र उनले स्वीकृत गरेका रिफिल योजनामा रहेका बिरामी देखाउन (खण्ड ५ हेर्नुहोस्)।
• कुन फार्मेसीमा कुन औषधि स्टकमा छ भनेर डाक्टर र होपमेड्सका प्लेटफर्म प्रशासकलाई देखाउन (खण्ड ५ हेर्नुहोस्)।
• इमेल प्रमाणीकरण, पासवर्ड रिकभरी, खाता स्वीकृति र खाता मेटाउने पुष्टि जस्ता सेवासम्बन्धी इमेल पठाउन।
• सहयोग प्रदान गर्न, त्रुटिहरू अनुसन्धान गर्न, दुरुपयोग रोक्न र सेवा सुरक्षित गर्न।

होस्टेड सेवाले हाल कुनै SMS सन्देश पठाउँदैन। बिरामीले SMS मार्फत रिफिल सम्झाउने सन्देश पाउन सहमति दिए वा नदिएको कुरा कर्मचारीले रेकर्ड गर्न सक्छन्; कुनै पनि SMS पठाउनुअघि हामी यो नीति अद्यावधिक गर्नेछौं।

५. जानकारी कहिले साझा गरिन्छ

सेवा प्रदायकहरू

pharmhops.com को होस्टेड सेवाका लागि हामी तल दिइएका सेवा प्रदायकहरू प्रयोग गर्छौं। उनीहरूले हाम्रा तर्फबाट, हामीलाई आफ्नो सेवा दिनका लागि जानकारी प्रशोधन गर्छन्।

• Render Services, Inc. होस्टिङ र डाटाबेस। यसले भण्डारण गरिएका सबै रेकर्ड र हाम्रो सर्भर लग पाउँछ। स्थान: संयुक्त राज्य अमेरिका (ओरेगन)।
• Cloudflare, Inc. pharmhops.com अगाडि रहेको नेटवर्क। सेवामा आउने-जाने सबै ट्राफिक यसैबाट भएर जान्छ। स्थान: क्लाउडफ्लेयरको विश्वव्यापी नेटवर्क।
• Twilio Inc. प्रमाणीकरण, पासवर्ड रिकभरी, स्वीकृति र खाता मेटाउनेसम्बन्धी इमेल तथा होपमेड्सका कर्मचारीलाई जाने सूचना जस्ता हाम्रा इमेल पठाउँछ। यसले हरेक प्रापकको इमेल ठेगाना र सन्देश पाउँछ; डाक्टर अनुरोधबारे हाम्रा कर्मचारीलाई जाने सूचनामा बिरामीको नाम, फोन नम्बर, उमेर समूह र समस्या हुन्छ। स्थान: नेपालबाहिर।
• Google LLC तपाईंले स्क्यान गर्न रोजेका फोटो जेमिनी API मार्फत पढ्छ, र हामीले यसलाई गुगलको सशुल्क तहमा प्रयोग गरेको बेला मात्र (खण्ड ३ हेर्नुहोस्)। यसले फोटो पाउँछ, जसमा बिरामीको नाम, उमेर, रोग निदान र औषधि देखिन सक्छन्। स्थान: नेपालबाहिर।

यसको अर्थ, होस्टेड सेवाका जानकारी नेपालबाहिर भण्डारण र प्रशोधन हुन्छन्। कुनै सेवा प्रदायक परिवर्तन भएमा हामी यो सूची अद्यावधिक गर्नेछौं।

अन्य फार्मेसी र डाक्टरसँग साझेदारी

यी सुविधाहरूले बिरामीको जानकारी डाक्टर वा अर्को फार्मेसीलाई पठाउँछन्। प्रयोगकर्ताले प्रयोग गर्न रोजेमा मात्र यी चल्छन्:

• इलेक्ट्रोनिक प्रेस्क्रिप्सन: होपमेड्स प्रयोग गर्ने डाक्टरले बिरामीले रोजेको फार्मेसीमा प्रेस्क्रिप्सन पठाउँदा, त्यो फार्मेसीले बिरामीको नाम र फोन नम्बर, डाक्टरको विवरण र प्रेस्क्रिप्सन पाउँछ, जसमा औषधि र त्यसमा लेखिएको कुनै रोग निदान वा टिप्पणी पर्छ। त्यो फार्मेसीले होपमेड्स आफ्नै कम्प्युटरमा चलाउँछ भने, प्रेस्क्रिप्सन त्यहीँ पठाइन्छ। डाक्टरलाई होपमेड्समा थप्ने फार्मेसीको रेकर्डमा पनि त्यो प्रेस्क्रिप्सन बिरामीको नाम, फोन नम्बर र कुनै रोग निदानसहित राखिन्छ, बिरामीले अर्कै ठाउँबाट औषधि लिए पनि।
• डाक्टरको रेफरल: होपमेड्स प्रयोग गर्ने डाक्टरले कुनै तोकिएको फार्मेसीमा बिरामी पठाउँदा, डाक्टरले बिरामीको नाम र फोन नम्बर लेखेको भए ती, सोधिएको औषधि र डाक्टरको टिप्पणी त्यो फार्मेसीले पाउँछ।
• डाक्टरको सत्र (Doctor sessions): फार्मेसीले भिजिटिङ डाक्टरको सत्रमा बिरामीको बुकिङ गर्दा, ती डाक्टरले बुकिङ सूची देख्छन्, जसमा हरेक बिरामीको नाम, फोन नम्बर, उमेर र भेटको कारण हुन्छ।
• रिफिल योजना: बिरामीको रिफिल योजना स्वीकृत गर्ने डाक्टरले बिरामीको नाम, रोग, योजनाका मितिहरू, बिरामीले अन्तिम पटक कहिले औषधि लगेका थिए, औषधि कहिले सकिन्छ र समयमै नलगेको हो कि भन्ने कुरा हेर्न सक्छन्।
• डाक्टर बोलाउने सुविधा (Request-a-Doctor): फार्मेसीमा आएका बिरामीका लागि फार्मेसीले डाक्टर माग्दा, अनुरोध पाउने डाक्टरहरूले बिरामीको उमेर समूह, बिरामीकै शब्दमा समस्या, समस्या कति समयदेखि छ, खतराका कुनै लक्षण, फार्मेसीको कुनै टिप्पणी, कस्तो डाक्टर चाहिएको हो, र फार्मेसीको नगरपालिका तथा जिल्ला देख्छन्। अनुरोध स्वीकार गर्ने डाक्टरले मात्र बिरामीको नाम र फोन नम्बर पनि देख्छन्। अनुरोध बन्द भएपछि, स्वीकार नगर्ने डाक्टरहरूले त्यसको विवरण देख्दैनन्। कुनै डाक्टर उपलब्ध नभएमा अनुरोध होपमेड्सका कर्मचारीकहाँ जान्छ; उनीहरूले बिरामीको नाम, फोन नम्बर, समस्या र फार्मेसीको टिप्पणी हेरेर डाक्टरको व्यवस्था मिलाउँछन्। ती डाक्टरले होपमेड्स प्रयोग नगर्ने पनि हुन सक्छन्; बिरामीलाई सम्पर्क गर्न चाहिने विवरण हाम्रा कर्मचारीले उनलाई दिन सक्छन्।

यी डाक्टर र फार्मेसीहरू होपमेड्सका कर्मचारी होइनन्। यी सुविधा प्रयोग गर्नुअघि बिरामीको सहमति लिने जिम्मेवारी सुविधा प्रयोग गर्ने फार्मेसी, क्लिनिक वा डाक्टरको हो।

केही व्यापारिक सुविधा प्रयोग गर्दा तपाईंको फार्मेसीको नाम, फोन नम्बर, जिल्ला र शाखा जस्ता विवरण, तपाईंले दिन वा माग्न चाहेको स्टकसहित, अरू फार्मेसी वा वितरकहरूले देख्छन्: उदाहरणका लागि, म्याद नजिकिएको स्टक अरू फार्मेसीलाई दिने प्रस्ताव गर्दा, कुनै औषधिको माग पोस्ट गर्दा, वा वितरकसँग जोडिँदा। यिनमा बिरामीको कुनै जानकारी हुँदैन।

औषधि उपलब्धता

होस्टेड सेवामा रहेका हरेक फार्मेसीमा कुन औषधि स्टकमा छ भन्ने सूची (इन्डेक्स) होपमेड्सले राख्छ, र आफ्नो स्टक पठाउन रोज्ने स्थानीय जडानहरूको स्टक पनि यसमा पर्छ। यो सूची स्वचालित रूपमा बन्छ: होस्टेड सेवामा रहेको फार्मेसी आफैंले खोल्नु नपरी यसमा समावेश हुन्छ। होपमेड्स प्रयोग गर्ने डाक्टर र होपमेड्सका प्लेटफर्म प्रशासकले यसमा खोज्न सक्छन्, र हरेक फार्मेसी शाखाका लागि उनीहरूले औषधिको नाम, जेनेरिक नाम, मात्रा (स्ट्रेन्थ) र रूप, स्टकमा रहेको परिमाण, शाखाको नाम र जिल्ला, तथा फार्मेसीको नाम र फोन नम्बर देख्छन्। यसमा बिरामीको कुनै जानकारी हुँदैन।

अन्य अवस्थामा जानकारी खुलाउने

अधिकृत प्रयोगकर्ताले जानकारी निर्यात वा साझा गर्दा, वा नेपाली कानून वा वैध कानूनी प्रक्रियाले माग गर्दा पनि जानकारी खुलाउन सकिन्छ।

६. होपमेड्स प्लेटफर्म प्रशासकको पहुँच

खण्ड ५ मा उल्लेख गरिएका सुविधाबाहेक, कुनै फार्मेसी वा क्लिनिकका रेकर्ड त्यसका आफ्नै कर्मचारी र होपमेड्सका थोरै प्लेटफर्म प्रशासकले मात्र हेर्न सक्छन्। प्लेटफर्म प्रशासकहरू हाम्रै कर्मचारी हुन्। उनीहरू होस्टेड सेवामा रहेका सबै फार्मेसी र क्लिनिकका जानकारी हेर्न सक्छन्, र यो पहुँच सहयोग दिन, समस्या र सुरक्षा घटनाको छानबिन गर्न, साइनअप आवेदन समीक्षा गर्न, फार्मेसीका लागि डाक्टरको व्यवस्था मिलाउन र प्लेटफर्म चलाउन प्रयोग गर्छन्। उनीहरूले:

• कुनै पनि फार्मेसी वा क्लिनिकका रेकर्ड, त्यसका बिरामीका रेकर्डसमेत, पढ्न मात्र मिल्ने (read-only) रूपमा खोल्न सक्छन्। यसरी खोल्दा उनीहरूले रेकर्ड परिवर्तन गर्न सक्दैनन्।
• सबै फार्मेसीमा फोन नम्बर वा त्यसको केही अंशबाट बिरामी खोज्न, वा हालै दर्ता भएका बिरामीको सूची हेर्न सक्छन्; फार्मेसीले मेटाएका बिरामी पनि यसमा देखिन्छन्। हरेक बिरामीका लागि यसले फोन नम्बर, फार्मेसीले दिएको बिरामी नम्बर, रेकर्ड कहिले बनेको हो, बिलको संख्या, जम्मा खर्च, र पहिलो तथा अन्तिम पटक आएको मिति; बिरामीले औषधि किनेका हरेक फार्मेसीको नाम, त्यहाँको बिल संख्या, खर्च र अन्तिम भेटको मिति; र बिरामीले सबैभन्दा बढी किनेका पाँचवटा औषधि र तिनको परिमाण देखाउँछ। यसले बिरामीको नाम, उमेर, रोग वा एलर्जी देखाउँदैन।
• संस्थाहरूभरिका सारांश हेर्न सक्छन्, जस्तै हरेक फार्मेसीका शाखा, बिक्री र स्टकको मूल्य, कुन औषधि सबैभन्दा बढी कहाँ बिक्छ, र सबैभन्दा सक्रिय स्टाफ खाताहरूको नाम र इमेल ठेगाना।
• कुनै डाक्टरले स्वीकार नगरेका डाक्टर अनुरोधहरू बिरामीको नाम, फोन नम्बर, समस्या र फार्मेसीको टिप्पणीसहित हेर्न र तिनको व्यवस्था मिलाउन सक्छन्; साथै होपमेड्समा रहेका सबै डाक्टरको नाम, सम्पर्क विवरण, दर्ता नम्बर, विशेषज्ञता, क्लिनिक र उपलब्धता हेर्न सक्छन्।
• खण्ड ५ मा उल्लेख गरिएको औषधि उपलब्धताको सूचीमा खोज्न, र सबै फार्मेसी तथा क्लिनिकबाट एपले पठाएका त्रुटि प्रतिवेदन पढ्न सक्छन्।

७. भण्डारण, राख्ने अवधि र सुरक्षा

होस्टेड सेवा, फार्महप्स एपसमेत। यो सेवा Hopmeds Health Tech Pvt. Ltd. ले चलाउँछ। रेकर्डहरू Render Services, Inc. ले हाम्रा लागि संयुक्त राज्य अमेरिका (ओरेगन) मा चलाउने व्यवस्थित PostgreSQL डाटाबेसमा भण्डारण गरिन्छन्। रेन्डरले त्यसको छोटो अवधिको पोइन्ट-इन-टाइम ब्याकअप राख्छ, र कुनै ठूलो दुर्घटनापछि सेवा फेरि चलाउन सकियोस् भनेर हामी पनि बेलाबेलामा डाटाबेसको पूरा प्रतिलिपि डाउनलोड गरी सीमित पहुँच भएको भण्डारणमा राख्छौं। सेवाबाट मेटाइएका विवरण ती प्रतिलिपि नबदलिएसम्म वा नमेटिएसम्म यी ब्याकअपमा रहन सक्छन्; हामी तिनलाई सेवा पुनर्स्थापना गर्न मात्र प्रयोग गर्छौं।

बिल, भुक्तानी, लेखा रेकर्ड र नियन्त्रित औषधि दर्ता नेपालको कर तथा औषधि नियन्त्रणसम्बन्धी कानूनले तोकेसम्म राखिन्छन्। बिरामीको रेकर्ड मेटाउँदा त्यो दैनिक प्रयोगका स्क्रिनबाट लुक्छ, तर पूर्ण रूपमा मेटिँदैन: बिरामीको विवरण र ती बिरामीसँग जोडिएका बिल, प्रेस्क्रिप्सन र दर्ताका प्रविष्टिहरू भण्डारणमै रहन्छन्। साइनअप आवेदनहरू समीक्षा हुँदासम्म राखिन्छन्, र त्यसपछि स्वीकृति वा अस्वीकृतिको रेकर्डका रूपमा रहन सक्छन्। अन्य रेकर्डहरू फार्मेसी वा क्लिनिकको खाता खुला रहेसम्म राखिन्छन्।

कुनै फार्मेसी वा क्लिनिकले आफ्नो होपमेड्स खाता बन्द गर्दा, हामी खाता निष्क्रिय बनाउँछौं र उसले मेटाउन नभनेसम्म त्यसका रेकर्ड राख्छौं। उसले जुनसुकै बेला हामीलाई लेख्न सक्छ; त्यसपछि नेपालको कर तथा औषधि नियन्त्रणसम्बन्धी कानूनले राख्नुपर्ने भनेका रेकर्डबाहेक हामी त्यसका अरू रेकर्ड मेटाउनेछौं, र कानूनले राख्नुपर्ने रेकर्ड कानूनले तोकेसम्म मात्र राख्नेछौं। स्टाफ खाता मेटाइँदा, खण्ड ८ मा उल्लेख गरिएका प्रतिलिपिबाहेक, त्यसका व्यक्तिगत विवरण हटाइन्छन् वा कोडले बदलिन्छन्।

स्थानीय जडान। होपमेड्स आफ्नै कम्प्युटरमा चलाउने फार्मेसीले आफ्ना रेकर्ड त्यहीँ राख्छ, र तिनको भण्डारण, ब्याकअप र राख्ने अवधिको जिम्मेवारी त्यही फार्मेसीको हुन्छ।

सार्वजनिक अनुरोध फारमले पासवर्ड संकलन गर्दैन। आवेदन स्वीकृत भएपछि, आफ्नै पासवर्ड राख्नका लागि एक पटक मात्र चल्ने लिङ्क हामी आवेदकलाई इमेलमा पठाउँछौं। त्यो इमेल पठाउन नसकिएमा, त्यसको सट्टा अधिकृत समीक्षकलाई एक पटक मात्र अस्थायी पासवर्ड देखाइन्छ; होपमेड्सले त्यसको ह्यास मात्र राख्छ, र पहिलो पटक साइन इन गर्दा त्यो पासवर्ड बदल्नुपर्छ।

पासवर्ड र पिन एकतर्फी क्रिप्टोग्राफिक ह्यासका रूपमा मात्र राखिन्छन्। तपाईंको उपकरण र होस्टेड सेवाबीचको सबै ट्राफिक HTTPS द्वारा इन्क्रिप्ट गरिन्छ, र एन्ड्रोइड एपले इन्क्रिप्ट नगरिएको कनेक्सन स्वीकार गर्दैन। खण्ड ५ मा उल्लेख गरिएको साझेदारी र खण्ड ६ मा उल्लेख गरिएको प्लेटफर्म प्रशासकको पहुँचबाहेक, हरेक प्रयोगकर्ताले आफ्नै संस्थाका रेकर्ड मात्र हेर्न पाउँछन्, र उनीहरूले के हेर्न र गर्न सक्छन् भन्ने कुरा उनीहरूको भूमिकामा भर पर्छ। कुनै पनि प्रणालीले पूर्ण सुरक्षाको ग्यारेन्टी दिन सक्दैन, त्यसैले आफ्नो उपकरण र साइन-इन विवरण सुरक्षित राख्नुहोस्, र अनधिकृत पहुँचको शङ्का लागेमा तुरुन्तै हामीलाई जानकारी दिनुहोस्।

८. पहुँच, सच्याउने, निर्यात र मेटाउने

अधिकृत प्रयोगकर्ताले एपमै रेकर्ड हेर्न र सच्याउन, र समर्थित रिपोर्ट तथा निर्यात बनाउन सक्छन्। आफैं गर्न नसकिने पहुँच, सच्याइ वा निर्यातका लागि यहाँ इमेल गर्नुहोस्: info@hopmeds.com

स्टाफ खाताधारकले आफ्नो खाता आफैं मेटाउन सक्छन्: एपमा सेटिङ → अनुपालन → मेरो खाता मेटाउनुहोस् मा गएर, वा साइन इन नगरी हाम्रो खाता मेटाउने पृष्ठबाट: pharmhops.com/delete-account.html

पक्का गरेको १४ दिनपछि खाता मेटिन्छ, र त्यतिन्जेल साइन इन गरेर रद्द गर्न सकिन्छ।

खाता मेटाउँदा त्यसको साइन-इन क्रेडेन्सियल, सत्रहरू, त्रुटि प्रतिवेदन र गतिविधि लगमा पेश गरिएका विवरण हटाइन्छन्, र खातामा रहेको नाम, इमेल तथा फोन नम्बर अनियमित कोडले बदलिन्छन्। कानूनी कारणले आवेदन रोकेर राख्नुपर्ने अवस्थामा बाहेक, खाता स्वीकृत भएको साइनअप आवेदन पनि कोडले बदलिन्छ र त्यससँग अपलोड गरिएको लाइसेन्स कागजात मेटाइन्छ।

बिल, भुक्तानी, नियन्त्रित औषधि दर्ता, लेखा रेकर्ड र बिरामीका रेकर्ड फार्मेसी वा क्लिनिकका हुन्, र नेपालको कर तथा औषधि नियन्त्रणसम्बन्धी कानूनले तोकेसम्म राखिन्छन्। तीमध्ये धेरैजसो नामसँग होइन, कोडसँग जोडिएर रहन्छन्। तर केही कानूनी र लेखापरीक्षणसम्बन्धी रेकर्डले ती रेकर्ड बनाउने स्टाफको इमेल ठेगानाको आफ्नै प्रतिलिपि राख्छन्, र खाता मेटाउँदा त्यो बदलिँदैन। यस्ता रेकर्डमा नियन्त्रित औषधि दर्ता, औषधि नष्ट गरेको रेकर्ड, लेखा प्रविष्टि, बिलका प्रिन्ट गरिएका प्रतिलिपिका रेकर्ड, स्टक ब्याचमा गरिएका परिवर्तन, र वितरकसँगको सम्बन्धका रेकर्ड पर्छन्। स्टक ब्याचमा गरिएका परिवर्तनमा ती व्यक्तिको नाम पनि रहन्छ, र वितरकसम्बन्धी रेकर्डमा उनको फोन नम्बर रहन्छ। फार्मेसीको प्रोफाइलमा रहेका फार्मेसीकै सम्पर्क विवरण, जुन खाता बनाउने व्यक्तिकै हुन सक्छन्, फार्मेसीका हुन् र खाता मेटाउँदा बदलिँदैनन्। मेटाइएका विवरण खण्ड ७ मा उल्लेख गरिएका ब्याकअपमा पनि ती प्रतिलिपि नबदलिएसम्म वा नमेटिएसम्म रहन सक्छन्।

फार्मेसीको अन्तिम प्रशासकले एक्लै आफ्नो खाता मेटाउन सक्दैनन्। सम्पूर्ण फार्मेसी खाता बन्द गर्न यहाँ इमेल गर्नुहोस्: info@hopmeds.com

होपमेड्स प्रयोग गर्ने डाक्टरको स्टाफ खाता हुँदैन। आफ्नो विवरण हटाउन चाहने डाक्टरले हामीलाई इमेल गर्न सक्नुहुन्छ; तर कानूनले राख्नुपर्ने प्रेस्क्रिप्सन र अन्य रेकर्डमा डाक्टरको नाम र दर्ता नम्बर रहिरहन्छ: info@hopmeds.com

तपाईं बिरामी हुनुहुन्छ भने, तपाईंको रेकर्ड तपाईंको उपचार गर्ने फार्मेसी वा क्लिनिकसँग हुन्छ र त्यसबारे उनीहरूले नै निर्णय गर्छन्, त्यसैले पहिले उनीहरूलाई नै सोध्नुहोस्। उनीहरूलाई सम्पर्क गर्न सक्नुभएन भने, हामीलाई इमेल गर्नुहोस्; हामी तपाईंको अनुरोध उनीहरूलाई पठाइदिनेछौं: info@hopmeds.com

९. बालबालिका

होपमेड्स फार्मेसी र क्लिनिकका कर्मचारीका लागि बनेको व्यावसायिक उपकरण हो। यो आम उपभोक्ताका लागि बनेको सेवा होइन, बालबालिकालाई लक्षित गरिएको छैन, र यसका खाताहरू फार्मेसी वा क्लिनिकमा काम गर्ने वयस्कहरूका लागि हुन्। फार्मासिस्ट वा स्वास्थ्यकर्मीले बालबालिकाको उपचारकै क्रममा उनीहरूको स्वास्थ्य जानकारी रेकर्ड गर्न सक्छन्।

१०. लागू हुने कानून र उजुरी

यो नीति र होपमेड्सको होस्टेड सेवामा नेपालको कानून लागू हुन्छ। तपाईं नेपालका सक्षम निकायमा उजुरी गर्न सक्नुहुन्छ, तर हामीले तपाईंको जानकारीको गलत प्रयोग गरेको लागेमा, कृपया पहिले हामीलाई लेख्नुहोस्: info@hopmeds.com

११. यो नीतिमा परिवर्तन

उत्पादन वा यसको डाटा अभ्यासहरू परिवर्तन हुँदा हामी यो नीति अपडेट गर्न सक्छौं। हालको संस्करण र यसको “अन्तिम अपडेट” मिति यस URL मा उपलब्ध रहनेछ।

१२. सम्पर्क

Hopmeds Health Tech Pvt. Ltd.

जावलाखेल-५, ललितपुर, नेपाल

इमेल: info@hopmeds.com

फोन: +977-9768542410

खाता मेटाउने: pharmhops.com/delete-account.html